以前認(rèn)為企業(yè)管理咨詢是比較剛性的，主要是解決企業(yè)各種管理體系的問題。后來還認(rèn)識到：僅有咨詢方法、工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，中間的溝通過程也非常重要。最近突然意識到：企業(yè)老板是企業(yè)的“瓶頸”，企業(yè)能做多大，基本上全系于老板的心胸與悟性了。這樣歸納起來，咨詢應(yīng)該有三個層次：一是工具層；二是溝通層，三是心智層。  

   我們總說咨詢似乎解決不了企業(yè)的問題，一般也就是個保健醫(yī)生，或者“陪公子讀書”?，F(xiàn)在看來也不盡然，只是對應(yīng)不同層次，解決不同程度的問題罷了。大體來說，如果僅試圖以咨詢工具解決企業(yè)的問題，那成功的可能性是很小的；如果加上各個環(huán)節(jié)的溝通，會明顯增加成功率，但是還不能徹底解決問題；最大限度的解決問題，不得不借助于最高層次。  

   目前大多數(shù)咨詢公司或顧問是在“工具層”作業(yè)，這是咨詢效果不好的根本原因。我的不少同事，咨詢技術(shù)絕對一流，工具用的那叫一個“溜”?？墒怯捎谌狈贤记桑蛘呤浅尸F(xiàn)技巧，咨詢效果大打折扣。經(jīng)常是三遍五遍報告通不過，最極端的據(jù)說戰(zhàn)略報告匯報了8次才勉強(qiáng)通過。所以僅靠工具顯然是不行的，做顧問的肯定不能停留在第一層次，否則就一定是一個很平庸的顧問?？墒怯幸稽c要注意：做顧問這第一步是基本功，是必不可少的，要打扎實的。就像練武首先要學(xué)運氣、站功、蹲功等等一樣的。  

   溝通層有幾個關(guān)鍵點：一是要真正把握客戶的需求；二是把握企業(yè)的“政治”態(tài)勢；三是要懂得因勢利導(dǎo)，萬不可“強(qiáng)行突破”，把一個自認(rèn)為“特別有理”的方案套到客戶企業(yè)的頭上。這三點要做到都是很難的。所謂把握“需求”，很可能不是客戶嘴里說出來的那點事，首先要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，透過客戶表面表達(dá)的意思，看到他們背后的意思。所謂“政治”態(tài)勢就更難點。一個企業(yè)只要是成了一定規(guī)模，其內(nèi)部一定會形成若干利益集團(tuán)，每個集團(tuán)盤根錯節(jié)，錯綜復(fù)雜。此時任何一個動作都可能打破原有的平衡，造成反彈。這是咨詢難以成功的一個關(guān)鍵原因。只有清楚企業(yè)基本的政治格局，在方案中充分考慮各派力量的平衡，才能使推行方案的風(fēng)險降到最小。  

   最高層次是要解決老板的內(nèi)心問題。首先每個企業(yè)老板都是人，他們能把企業(yè)帶到哪是受到自身潛意識制約的。而每個人的潛意識基本上在12歲前就形成了。如果說每個人的心智水平差異不會太大的話，而青少年時期由于家庭的影響，一些不良的潛意識使得每人的心智水平大打折扣，這大概是每個人成功程度差異巨大的根本性原因。林彪有句話：“靈魂深處爆發(fā)革命”，以前一直沒理解到位，其實他是在說：只有自己內(nèi)心深處產(chǎn)生了變革，才有可能變革外部世界。自古一些歷史偉人，之所以能推動社會前進(jìn)，首先是已經(jīng)對自己大徹大悟了，然后才有可能變革社會。對于企業(yè)是一樣的道理，為什么真正的大企業(yè)家少之又少？就因為真正能把自己悟透的人太少了，二真正悟透不上到哲學(xué)層次是不可能的。而絕大多數(shù)企業(yè)老板到不了那個層次，做事基本在受自己不良潛意識驅(qū)動，在潛意識不變的情況下，一切“好的”咨詢方案都是徒勞無效的。