首先，管理咨詢是一門服務(wù)。
 

所謂服務(wù)，是要根據(jù)客戶的需求，創(chuàng)造被客戶認可的價值。而不是站在咨詢師的角度，去解決那些在咨詢師看來是“問題”的問題。
 

只要是服務(wù)，客戶就是第一位的?？蛻舻慕蟹?，代表了一種自愿的、平等互惠的契約關(guān)系。就好像有人找律師咨詢法律問題，找會計師幫他算賬一樣，是聘請專業(yè)人士用專業(yè)技能，服務(wù)于客戶的需要。
 

現(xiàn)在很多企業(yè)都會有接受管理咨詢服務(wù)的需求，但是又不清楚自己到底想要什么，實際上管理咨詢就是請專業(yè)人士幫你提供管理效能的服務(wù)。
 

二、管理咨詢是改變
 

管理咨詢的價值成果就是要有改變，要能看到實實在在的變化。
 

一個管理咨詢團隊給企業(yè)制定了很多規(guī)章制度，大家覺得制定的規(guī)章制度非常好，但是誰也不想去按照規(guī)章制度去改變。結(jié)果就是企業(yè)沒有變化，那這不是管理咨詢，這只是文書制度的搬運工。
 

管理咨詢帶來的改變是一定具體的，看得見摸得著。最重要的是要讓企業(yè)內(nèi)部的人能夠接受管理咨詢的價值成果，能夠?qū)⒁?guī)章制度去落實踐行，這樣才是改變，這才能體現(xiàn)出管理咨詢的價值。
 

三、管理咨詢是促成
 

最后要說，管理咨詢不是萬能的，管理咨詢的目的是“促成”。
 

有的企業(yè)認為管理咨詢能夠解決企業(yè)所有的問題，但實際上并不是這樣的。管理咨詢只能“促成”企業(yè)的改變。促成，英文是facilitate，意思是加速，提供條件，而不是越俎代庖。
 

改變是管理咨詢的核心價值，但絕不是說，管理咨詢顧問或咨詢專家要不惜一切手段地改變企業(yè)或改變企業(yè)的人，它總是遵循著特定的服務(wù)框架。
 

比方說，現(xiàn)在有一個企業(yè)經(jīng)營狀況不善，希望能夠通過管理咨詢將企業(yè)的現(xiàn)狀全面改善。咨詢顧問能保證企業(yè)做了咨詢之后，就能一帆風(fēng)順，解決所有企業(yè)的難題嗎？答案是否定的，因為影響企業(yè)經(jīng)營的還有很多其他的因素。 
 

但是，這意味著管理咨詢什么都不能做了嗎？也不是，咨詢顧問的工作也可以為企業(yè)帶來價值?？梢詭推髽I(yè)梳理思路，澄清企業(yè)還沒意識到的阻力，或者找到更有用的方法，幫企業(yè)把計劃付諸行動。這些動作，就是我們說的“促成”。“促成”不是保證實現(xiàn)目標，它是為實現(xiàn)目標創(chuàng)造有利條件。
 

咨詢顧問最大的職責(zé)，也是為企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部的人的改變創(chuàng)造條件。西方有一句諺語：可以把馬帶到水邊，但不能強迫它喝水。它很好地概括了管理咨詢的定位。你看，把馬帶到水邊，這就是促成。做到這一步，咨詢就已經(jīng)成功了。至于馬喝不喝水，怎么喝，喝多少，那是馬自己的選擇。行業(yè)老手對于這些邊界的劃分會非常小心。