“怎么?變革也要分先后次序嗎?依據(jù)何在?”
是的,當一種變革成為其他所有變革的前提,并且最最困難時,我們就有理由稱之為第一變革。
如此的第一變革,從中國企業(yè)的特殊情境下,很顯然就是法治,就是在中國企業(yè)牢固確立起法治的根基。
首先從序列的意義上講,沒有法治(第一變革),就沒有一切。
比如:中國企業(yè)品牌建設(shè)的困局在于第一變革的缺少。
要論企業(yè)對牌子的重視,世界上恐怕沒有哪一個國家能比得上中國,中國人對名號、名份、名器之類的玩藝歷來具有莫大的熱情,中國企業(yè)做夢都希望自己擁有一個令無數(shù)消費者樂此不彼的金字招牌。因而,在中國企業(yè)界屢見不鮮的情景是急如風火的老板千方百計,百計千方地請來搖頭晃腦的策劃高人,于苦思冥想,搜腸刮肚之余奉上種種匪夷所思的奇方異術(shù)。然后一番不惜血本的地毯式的廣告轟炸,速推出一個有“牌”無“品”,有知名度無美譽度的字符圖騰。為什么無品、無美譽度?因為品、美譽度的建立有賴日積月累的優(yōu)質(zhì)服務(wù),有賴于靠制度、流程、考核做強大后盾下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一言以蔽之,沒有第一變革的法治根基,就沒有中國企業(yè)的品牌建設(shè)。
又如:中國企業(yè)文化培育的困局在于第一變革的缺少。
早年老板們由于對企業(yè)文化培育的認識較為模糊,選幾個流行的名詞和標語往墻上一刷,然后大會小會上起勁的講,大報告小報告中賣力地寫,就成了所謂的企業(yè)文化培育。其中的佼佼者也不過是比別人多一些統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一的形象設(shè)計。近兩年老板們對企業(yè)文化培育的認識已非常到位,都懂得企業(yè)文化的培育分三個層面,都懂得需要將文化理念體現(xiàn)于制度,靠制度去強化、固化、物化。按理這時的企業(yè)文化培育總得有所收獲了吧?但形勢依舊不容樂觀,因為靠制度強化、固化、物化的前提在制度管理,而制度管理又是那般的千難萬難。還是一言以蔽之,沒有第一變革的法治根基,就沒有中國企業(yè)的文化培育。
再如,中國企業(yè)執(zhí)行力打造的困局在于第一變革的缺少。
在人治氛圍濃厚的中國企業(yè),一方面人人唯人是從而非唯法是從,上級指令會不會被下屬執(zhí)行,以及執(zhí)行的程度如何主要憑上下級之間的關(guān)系和面子,關(guān)系硬、面子大的就執(zhí)行,反之就不執(zhí)行,就一推二拖三敷衍,不了了之;另一方面凡事該不該做、該怎樣做、做得好壞全憑高度集權(quán)的老板一個人說了算,員工既無做事的動力,也無做事的能力,甚至連單獨承擔責任的機會都沒有,執(zhí)行力不弱才怪。
中國企業(yè)對執(zhí)行力的打造常??肯茨X,靠反復(fù)宣講《致加西亞的一封信》、《沒有任何借口》之類的書籍,老板們自以為是地以為,只要將員工變成唯命是從,“叫他上東不上西,叫他打狗不吆雞”的奴才,企業(yè)的執(zhí)行力打造便功德圓滿。這種形式的執(zhí)行力打造不免會使企業(yè)陷入一道惡性循環(huán)的怪圈:老板的個性越強→人治的陋習越重→對執(zhí)行力的渴望也越強→企業(yè)實行愚民式的洗腦策略越厲害→內(nèi)部的人際關(guān)系越復(fù)雜→企業(yè)的執(zhí)行力越弱。仍然是一言以蔽之,沒有第一變革的法治根基,就沒有中國企業(yè)的執(zhí)行力打造。
諸如此類的例子還有:
中國企業(yè)IS9000質(zhì)量認證的困局在于第一變革的缺少……。
中國企業(yè)以人為本的管理引進的困局在于第一變革的缺少…
我們甚至于可以一直的舉下去,營銷管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、員工管理、戰(zhàn)略管理等不勝枚舉,總之,中國企業(yè)所做的,一切旨在與世界接軌的變革努力的功敗垂成或胎死腹中,其最終原因都能夠一一追溯到第一變革的缺少上來。
第一變革之于企業(yè)猶如消化吸收系統(tǒng)之于人類。女人的消化吸收系統(tǒng)可以確保它們吃進去的是雞鴨魚肉,擠出來的是奶,而男人則不然,男人不具備女人特有的消化吸收系統(tǒng),雖然吃進去的也是雞鴨魚肉,但擠出來的卻只能是用作肥料的糞便。一個消化系統(tǒng)良好的人,吃什么吸收什么,補什么;一個消化系統(tǒng)失調(diào)的人,無論吃什么都于身體無補,吃五谷雜糧,拉?。怀陨秸浜N?,拉稀,吃什么,拉什么,統(tǒng)統(tǒng)拉稀,拉得一塌糊涂。
中國企業(yè)第一變革的門檻邁不出,制度管理遲遲不到位,消化吸收歐美現(xiàn)代企業(yè)管理的機制不具備,不管輸進去什么樣的管理科學和藝術(shù),到頭來都會由于消化吸收系統(tǒng)的毛病而異化為不倫不類的半吊子。半吊子不是歐美現(xiàn)代企業(yè)管理的錯,而是缺乏第一變革的錯。第一變革雖然不能解決中國企業(yè)的所有問題,但第一變革是解決所有問題的第一步,所有問題的解決一定離不開第一變革這個大前提。沒有這個大前提的時候,吃進去十分歐美現(xiàn)代企業(yè)管理的藥力,只能見到三分的功效;有了這個大前提的時候,吃進去十分歐美現(xiàn)代企業(yè)管理的藥力,有可能得到十二分的功效。
其次從困難的意義上講,建立法治(第一變革)是典型的太歲頭上動土。
第一變革說穿了就是由大權(quán)獨攬的一個人隨心所欲地治,轉(zhuǎn)變成以權(quán)力制約權(quán)力的多個人、多個部門按規(guī)章制度治,因而,在第一變革中首當其沖的不是別人,而是手握企業(yè)大權(quán)的最高領(lǐng)導(dǎo)人,是老虎嘴上撥毛。這就決定了第一變革的難度既非歐美企業(yè)法治狀態(tài)下的管理變革,又非中國企業(yè)內(nèi)的其他變革可以同日而語。
歐美企業(yè)法治狀態(tài)下的管理變革,如供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理,其難點主要在觀念的轉(zhuǎn)變,不在于執(zhí)行。他們已經(jīng)樹立的法治權(quán)威能確保企業(yè)員工即使在不理解的情況下,也能將新的變革措施付諸于行。套用兩句官話,他們理解的執(zhí)行,不理解的也會執(zhí)行;執(zhí)行不執(zhí)行是法治觀念的問題,執(zhí)行得好壞是對新管理的觀念、個人能力的問題。第一變革就不同了,其困難是雙重的,不但在觀念,而且從頭到尾都會碰到不予執(zhí)行的障礙。第一變革的對象是人治,而人治的特點就是認人不認法,在人治的障礙沒有得到有效克服前,有關(guān)第一變革的執(zhí)行也不會例外。
中國企業(yè)人治狀態(tài)下的其他變革,如部門間的職權(quán)調(diào)整、工作流程的重新設(shè)定,其難點雖然也是雙重的,也會碰到執(zhí)行的障礙,但終究有手握企業(yè)大權(quán)的老板做變革的后盾,全部的障礙都可以因為他的一句話、一個命令而煙消云散,部門、崗位上的意見再大,也只有乖乖執(zhí)行的份,要不卷鋪蓋走人。第一變革則不然,第一變革的第一難點在手握企業(yè)大權(quán)的老板自身,企業(yè)內(nèi)部沒有任何一個人有資格、有能量去動一下老板的奶酪。打個不恰當?shù)谋扔?,水平相當?shù)膬蓚€人下象棋,吃掉對方一兩個子容易,但要將住對方的軍,并且把對方將死就不容易。
更不容易的還在后頭,在看不見的人心深處。卡耐基說人性的弱點之一是喜歡聽好話;中國也有類似的俗語像“話不投機半句多,酒逢知已千杯少”。什么叫說話投機呀?你講話,我一旁不停地點頭稱是,不停地表示欣賞,你就會興奮不已,滔滔不絕地一直講下去;反過來,我不是搖頭,就是冷笑,你還有興趣繼續(xù)講嗎?沒有。尊重和自我實現(xiàn)感是馬斯洛五個層次需要中的最高需要,尊重和自我實現(xiàn)感又是什么呀?你大權(quán)(包括技術(shù)、學術(shù)、藝術(shù)等所有權(quán)威)在握,別人都有求于你,聽命于你,畢恭畢敬于你,你呼風喚雨,你的設(shè)想、計劃一一變成現(xiàn)實,你的成就感、滿足感當然強。所以,我覺得人性的弱點也好、尊重和自我實現(xiàn)感受也罷,都無非在表明同一個意思,表明人都有自主、集權(quán)的天然傾向,我等蕓蕓眾生之所以不集權(quán),是因為無權(quán)可集,有權(quán)可集時,一樣要集的。這一點,就連新經(jīng)濟的帶頭人比爾蓋茨也不能免俗。
“微軟高級副總裁約翰遜回憶道:‘所有事情都要去找蓋茨或者鮑爾默。結(jié)果做事速度開始慢了下來,而且大家不清楚某件事情如果鮑爾默不同意,還要不要去找蓋茨。’……不爭的事實是蓋茨喜歡公司的這種組織方式,自上而下,由他做主。他喜歡插手去管公司的各方面的事務(wù)。他創(chuàng)造出中心輻射的組織結(jié)構(gòu)是事出有因的,因為他喜歡它帶給他的凌駕于他人的權(quán)力,分散意味減少權(quán)力(摘自《重新啟動微軟》一文)。”
真皇帝喜歡君臨天下的感覺不必談,就是張鐵林等演員,明知道自己在演戲,不是真做,也會不自覺地演出感覺、演出脾氣來。“擅演大清皇帝的張鐵林曾一語道破演技秘訣,當群臣跪伏于前,山呼‘吾皇萬歲、萬歲、萬萬歲’時,我的皇帝感覺就有了。”
正因為包括企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的人人都有自主、集權(quán)的天然傾向,所以我才在堅持第一變革乃當務(wù)之急的同時,深感其不容易,深感其為中國企業(yè)第一難!