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研究報(bào)告

時(shí)下越來(lái)越多的企業(yè)選擇管理咨詢服務(wù),好的管理咨詢價(jià)值巨大,但價(jià)格自然也不菲。而且中國(guó)管理咨詢公司水平參差不齊。筆者曾經(jīng)即當(dāng)過(guò)管理咨詢服務(wù)合同的甲方,也當(dāng)過(guò)乙方,跟大家聊聊對(duì)管理咨詢消費(fèi)中管理咨詢機(jī)構(gòu)所吹捧的某某“先進(jìn)工具”的認(rèn)識(shí)。
為什么要單單說(shuō)管理咨詢工具?因?yàn)樵S多企業(yè)被一些“管理咨詢公司”忽悠得讓人忍俊不禁。對(duì)方的營(yíng)銷代表會(huì)把他所“擅長(zhǎng)”的管理咨詢工具吹的天花亂墜。似乎只要用了洋人的“先進(jìn)工具”就能包治百病,企業(yè)從此長(zhǎng)生不老。國(guó)內(nèi)外的管理工具、技術(shù)如商品般令郎滿目。管理咨詢公司像商家一樣,一遍又一遍地叫賣著其商品的先進(jìn)性。“世界最先進(jìn)的XX卡”、“500強(qiáng)都使用的XX模型”、“管理大師推薦的最新技術(shù)”……
以前段時(shí)間熱得不得了的“平衡積分卡”為例,為了迎合事業(yè)單位績(jī)效工資改革,許多“管理咨詢公司”上門(mén)推銷他們的“卡”。最后很多單位耳濡目染,惹出笑話:使用了平衡積分卡的某醫(yī)院在接受采訪時(shí)說(shuō)“我們使用了世界上最先進(jìn)的平衡積分卡,四個(gè)卡可以幫助我們提升績(jī)效……”筆者淺薄,但也對(duì)平衡積分卡略有所知,平衡積分卡什么時(shí)候成了幾張卡片了,這就是“先進(jìn)工具”吹噓下的笑話。
管理咨詢?cè)谑澜缯Q生和落戶中國(guó)都是20世紀(jì)的事情。但差別巨大,管理咨詢?cè)趪?guó)外已有上百年的歷史,而“管理咨詢”進(jìn)入中國(guó)不到20年。就如同管理咨詢的概念一樣,管理咨詢所用的工具都是舶來(lái)品。無(wú)論再先進(jìn),工具畢竟是工具。
那管理咨詢和咨詢工具什么關(guān)系?
管理咨詢是道,咨詢工具只是個(gè)術(shù)。中國(guó)咨詢工具多來(lái)自國(guó)外,許多崇尚工具的咨詢公司,能告訴客戶工具是什么、怎么用,卻不能告訴企業(yè)甚至自己也沒(méi)弄明白,為什么要用、什么時(shí)候用。管理咨詢是道,是這些工具、技術(shù)、方法背后的思想。如果管理咨詢公司幫助你理解工具背后的“道”,咨詢公司離開(kāi)后,企業(yè)能根據(jù)自身情況和具備的條件,自己使用甚至開(kāi)發(fā)工具,那才是管理咨詢價(jià)格不菲的原因之一。從這個(gè)意義上說(shuō),小公司的幾萬(wàn)甚至幾千塊錢(qián),價(jià)甚廉,只是物不夠美罷了。
管理咨詢是創(chuàng)新,咨詢工具只是模式。咨詢工具也是工具,具有標(biāo)準(zhǔn)和通用屬性,而管理咨詢恰恰相反,具有定制性和創(chuàng)新性。管理本身就是一門(mén)不精確的學(xué)科,任何試圖套用工具和模式的行為都是徒勞的,管理咨詢作為高級(jí)管理活動(dòng)更是如此。我們購(gòu)買(mǎi)的是一對(duì)一定制的,創(chuàng)新后的咨詢顧問(wèn)的咨詢服務(wù),而非一個(gè)工具套用下的方案。工具自管理大師創(chuàng)造出來(lái),再被后人拿來(lái)當(dāng)賺錢(qián)的工具,已經(jīng)失去其創(chuàng)新宗旨。你所消費(fèi)的只是別人的模仿罷了。
管理咨詢是思路,咨詢工具只是片段。為什么工具先進(jìn)不代表管理咨詢先進(jìn),原因很簡(jiǎn)單,除了管理咨詢具備創(chuàng)新性,還因?yàn)槠浔澈簖嫶蟮乃悸?。工具咨詢者只知其一,不知其二;只?jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林。“思路決定出路”,在符合思路下選擇的工具、方法才有意義。思路的復(fù)雜并不意味著工具的復(fù)雜和先進(jìn),也許很普通你所熟知的東西就能解決問(wèn)題,為何還要追尋復(fù)雜的“先進(jìn)工具”?管理本就是為了簡(jiǎn)單。
 
管理咨詢公司的吹噓,讓咨詢工具成了管理咨詢,企業(yè)作為消費(fèi)者不明就里地買(mǎi)了一堆流于形式的“XX方案”,得到了一次生搬硬套的“輔導(dǎo)實(shí)施”。這不是企業(yè)想要的,更不是管理咨詢的價(jià)值,這只是個(gè)工具的陷阱,縱然便宜,增加的卻是企業(yè)的管理成本和機(jī)會(huì)成本。
如果我們非要給管理咨詢顧問(wèn)找一個(gè)“先進(jìn)的工具”,那非創(chuàng)新莫屬。
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