本文摘自北森市場副總裁高燕女士在人大人力資源沙龍第九期的演講內(nèi)容，該沙龍以盤點(diǎn)HR技術(shù)為核心，主要分析了人力資源的新常態(tài)、新常態(tài)下有哪些關(guān)鍵詞、人工智能下HR的工作等。本文為人工智能下HR的工作，請花10分鐘連續(xù)的時(shí)間，仔細(xì)閱讀品味。

2016年9月，我們?nèi)ッ绹鴧⒓有袠I(yè)活動，看那些優(yōu)秀企業(yè)關(guān)心什么，為了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展在做什么。得到一些關(guān)鍵詞：不止于SMAC。

SMAC四個(gè)英文單詞

S是Social（社交化），現(xiàn)在的人力資源信息化技術(shù)，如果企業(yè)的人力資源軟件沒有社交化屬性，基本上會在新生代員工心理被判死刑。

M是Mobile（移動化），就像我們一再強(qiáng)調(diào)的，手機(jī)能完成很多事情。

A代表Analytics（數(shù)據(jù)分析），軟件要有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能。

C是Cloud（云計(jì)算），是不是基于云計(jì)算的。自從有了SaaS版的軟件，大家都在說這個(gè)詞，但當(dāng)基于云計(jì)算平臺的軟件已被公認(rèn)為大勢所趨，僅有這些已經(jīng)顯得不夠了。

Gamification：員工體驗(yàn)游戲化

2016年，很多軟件廠商在談游戲化。對于HR來說，整個(gè)管理過程員工能體驗(yàn)到游戲化嗎？舉例來講，在E-learning上學(xué)習(xí)，是通關(guān)式的學(xué)習(xí)，還是強(qiáng)制、管控式的？Y時(shí)代的員工討厭管控，他們希望自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，如果把學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)成游戲化的（游戲化不僅指一款軟件，還指內(nèi)部很多工作流程），他們愿意玩、參與，然后就能獲取他們的數(shù)據(jù)，就能對他們進(jìn)行評估，及時(shí)給出反饋，從而促進(jìn)他們更有效地學(xué)習(xí)。

Collaboration：社交化高度協(xié)作

在軟件平臺上，跨部門的協(xié)作如今顯得特別重要。比如，除了實(shí)現(xiàn)信息一鍵分享之外，在目標(biāo)管理系統(tǒng)或績效管理系統(tǒng)中，對于某個(gè)項(xiàng)目需要跨部門協(xié)作，邀請多部門參與、進(jìn)行進(jìn)度管理、過程中及時(shí)反饋等等，這些現(xiàn)在已經(jīng)都能在社交化的協(xié)作平臺上輕松完成并成為不可或缺的功能。

Big Data,Always on,Engagement,Forcasting

Big Data大數(shù)據(jù)；Always on,保持員工和管理者時(shí)刻在線、時(shí)刻關(guān)注、時(shí)刻互動的可能性。Engagement就是指高投入的敬業(yè)度的表現(xiàn)。還有大數(shù)據(jù)、預(yù)測，F(xiàn)orcasting通過現(xiàn)在的表現(xiàn)能夠預(yù)測未來的變化，這些都已經(jīng)是國際上HR Technology領(lǐng)域大家非常關(guān)注的問題。當(dāng)然你一定會問，這么多高大上的東西，有沒有可落地的？來之前我跟公司大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人做了溝通，大數(shù)據(jù)無法一蹴而就，因?yàn)槿瞬艛?shù)據(jù)非常零亂，那些基本信息是最有格式化的數(shù)據(jù)，因?yàn)橛泄潭ǖ淖侄巍５谴罅繑?shù)據(jù)是不結(jié)構(gòu)化的，工具底層要有非常強(qiáng)的數(shù)據(jù)清洗，把它變成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，最后才能出來可以被應(yīng)用的分析功能，而之前這個(gè)過程誰都無法跳過。我們已經(jīng)投入了好幾年的精力在大數(shù)據(jù)上，價(jià)值會逐步體現(xiàn)出來。

HR領(lǐng)域的人工智能

哪些人工智可能在HR領(lǐng)域的應(yīng)用變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？現(xiàn)在或許能給出一些展望（有的是些腦洞大開的預(yù)測）：

簡歷智能推薦

先看招聘，你在篩選簡歷時(shí)，后臺會根據(jù)你的行為偏好進(jìn)行挑選，建立一套算法、一個(gè)模型，當(dāng)你篩選的簡歷越來越多時(shí)，它它會越來越準(zhǔn)確地知道你篩選的偏好：什么樣的簡歷會更容易被你拉到下一個(gè)流程中去，然后通過這個(gè)習(xí)慣把你還沒有篩選過的簡歷中更符合你需求的簡歷優(yōu)先推到前面來，供你選擇。這就是智能推薦在招聘領(lǐng)域里的一個(gè)應(yīng)用。這和淘寶的智能推薦很類似，機(jī)器在學(xué)習(xí)你的行為，行為背后有算法，你做的行為越多，它對于你的了解就越深。我們的招聘管理系統(tǒng)也有一塊叫做智能推薦，大家有機(jī)會或許可以體驗(yàn)。

員工敏捷管理

如果系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)員工的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)發(fā)生變化，比如協(xié)作軟件tita上，原來特別積極反饋任務(wù)進(jìn)展的小伙伴，這段時(shí)間突然不和任何人互動反饋了，系統(tǒng)就會發(fā)出預(yù)警，提醒你注意他最近的狀態(tài)，給他發(fā)個(gè)紅包吧，或者拍拍他的肩膀。這實(shí)際上針對員工狀態(tài)在幫你進(jìn)行預(yù)測，從而讓管理者更加敏捷地調(diào)整管理行為。

敬業(yè)度中的自然語言分析

舉例來講，北森有敬業(yè)度調(diào)查系統(tǒng)。敬業(yè)度調(diào)查里我們以前在做統(tǒng)計(jì)分析時(shí)最頭疼的是主觀題，因?yàn)槊總€(gè)人都是自己的文字，非常難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，只能一條一條看。人工智能有一個(gè)技術(shù)叫自然語言分析，所謂自然語言就是人正常寫出來的那些文字，這樣高頻的甚至同義或類似的關(guān)鍵詞會被人工智能抓取，或許可以給你的管理行為提供更準(zhǔn)確的關(guān)鍵此反饋。

在線考試的防作弊系統(tǒng)

大家知道在線考試系統(tǒng)比傳統(tǒng)的線下考試節(jié)省人力、時(shí)間和成本，但也有頭疼的問題：作弊怎么辦？在線考試系統(tǒng)的提供商也在不斷研究，如何更好地防作弊。人臉識別技術(shù)、眼睛轉(zhuǎn)動識別技術(shù)、語音識別技術(shù)未來都有可能應(yīng)用到在線考試系統(tǒng)中，加強(qiáng)防作弊的功能。舉例來講，在線考試時(shí)一般不采集聲音，但是以后我們可以進(jìn)行聲音采集。如果機(jī)器發(fā)現(xiàn)某個(gè)考生在說：“你把書幫我翻到45頁。”機(jī)器有理由認(rèn)為或許考生正在作弊。

增強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)的在線測評

大家知道虛擬現(xiàn)實(shí)VR技術(shù)，而AR是增強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)，它是現(xiàn)實(shí)和虛擬相結(jié)合的，大家覺得AR比VR技術(shù)更好一點(diǎn)。這種技術(shù)有可能應(yīng)用到人才管理中嗎？了解人才測評的都知道，評價(jià)中心是現(xiàn)有測評技術(shù)里面效度較高的方式，但是其評價(jià)周期特別長，成本特別高。所以我們在做的一件事情，是把評價(jià)中心搬到線上，iLeader就是這樣一款產(chǎn)品。但是搬到線上之后就發(fā)現(xiàn)有個(gè)弊端：對管理真實(shí)情景的模擬不夠真實(shí)，對人們作答的效度也會產(chǎn)生影響。但是未來靠VR和AR技術(shù)，有可能讓一個(gè)人戴上眼鏡后，就看到一個(gè)真實(shí)的管理場景，在這種場景中展現(xiàn)出來更真實(shí)的管理反應(yīng)和行為，對于這種行為的評估就會更準(zhǔn)確。

《智能時(shí)代》的作者吳軍先生說：每一次工業(yè)革命帶來的沖擊，人類都需要半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間來消化?，F(xiàn)在算算，信息化革命從七八十年代開始到現(xiàn)在，半個(gè)世紀(jì)還不到，它帶給我們的沖擊還沒有被完全消化掉，來勢洶洶的智能革命就已經(jīng)開始了。這種兩期迭代的巨大沖擊波，讓國家和很多企業(yè)包括在經(jīng)濟(jì)社會中的每一個(gè)人都充滿著高度緊張感和強(qiáng)烈危機(jī)感。這一輪會迅速崛起的一定是智能技術(shù)為代表的一批企業(yè)，而一些傳統(tǒng)企業(yè)面臨著供給側(cè)改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的嚴(yán)峻變革或是退出歷史舞臺。當(dāng)然我們也有理由興奮，在我們有生之年，能夠目睹人類社會發(fā)生這么多變化，還是很幸運(yùn)的一件事。

對每一個(gè)HR從業(yè)人員來講，關(guān)注人力資源專業(yè)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，大家一定要多關(guān)注信息化技術(shù)和智能技術(shù)的發(fā)展。不然你可能還未完全理解信息化，就被智能時(shí)代淘汰！我想給大家說的一句大家常說的話：不管多遠(yuǎn)的未來，其實(shí)現(xiàn)在都已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)，你準(zhǔn)備好了嗎？