運營管理指企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) , 各級管理者通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等活動 , 是對價值鏈增值過程的管理。

　　運營是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的過程 。有了目標(biāo)之后，企業(yè)要靠運營去實現(xiàn)。企業(yè)各級管理人員每天花費主要的時間和精力做運營管理工作。運營管理的有效與否直接關(guān)系到目標(biāo)能否達(dá)成。

　　1 、管理架構(gòu) ： 正確的管理架構(gòu)給企業(yè)的運營和管理規(guī)定了明確職責(zé)、清晰合理的流程、制度。管理架構(gòu)是運營管理的前提，就像快速順暢的交通首先取決于公路網(wǎng)絡(luò)修建的是否合理一樣。

　　2 、管理行為 ： 運營管理靠管理者來實現(xiàn)。管理者需要具備正確的理念和有效的管理行為，他們需要對自身的角色定位有正確的認(rèn)識，具備優(yōu)秀管理者的理念和行為特征。

　　3 、運營信息系統(tǒng) ： 運營信息系統(tǒng)既包括對初始業(yè)務(wù)信息的收集、整理、傳遞和使用，也包括對這些業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分析處理后形成的各層管理信息，和管理者運用信息進(jìn)行決策、控制、跟蹤的過程。及時準(zhǔn)確的信息收集、反饋和控制系統(tǒng)是運營管理的重要基礎(chǔ)。

　　4 、管理技術(shù) ： 指各種理論、方法、工具，內(nèi)容非常豐富。企業(yè)面臨的問題各不相同，要考慮管理技術(shù)的適用條件。管理技術(shù)是運營管理和實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的手段。

　　通過咨詢實踐發(fā)現(xiàn)：企業(yè)要想實現(xiàn)高效運營，必須在管理系統(tǒng)和人員兩方面同時提升。管理系統(tǒng)改造涉及組織功能定位、治理結(jié)構(gòu)設(shè)計、管理架構(gòu)設(shè)計、權(quán)責(zé)體系設(shè)計、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計、職能管理系統(tǒng)設(shè)計（多數(shù)體現(xiàn)為流程體系的設(shè)計）等方面；人員提升改造涉及先進(jìn)管理意識的建立、先進(jìn)管理行為的打造、以及對現(xiàn)代管理技術(shù)的充分掌握和深度應(yīng)用。

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