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有人說(shuō)，績(jī)效考核是一把雙刃劍，那么績(jī)效面談就是劍走刀鋒，要么失敗，要么成功。會(huì)談的領(lǐng)導(dǎo)，則會(huì)獲得下屬的認(rèn)可，績(jī)效會(huì)得到提升，不會(huì)談的領(lǐng)導(dǎo)，則會(huì)使下屬心生怨氣，影響工作，更重要的是影響團(tuán)隊(duì)情緒?？?jī)效面談是績(jī)效考核過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果的反饋手段，若只作考評(píng)，而不將考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，則考績(jī)失去了它極其重要的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲與培訓(xùn)的功能，因而考績(jī)結(jié)果的反饋是十分重要的。面談是考績(jī)結(jié)果反饋的主要方式之一。

1）績(jī)效面談的方式

① 計(jì)劃面談：即在績(jī)效考核初期，上級(jí)主管與下屬就當(dāng)月績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法進(jìn)行的面談。

② 指導(dǎo)面談：即在績(jī)效考核活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技能培訓(xùn)等方面的問(wèn)題所進(jìn)行的面談。

③ 考評(píng)面談：即在績(jī)效考核末期，主管與下屬就當(dāng)月績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。

④ 總結(jié)面談：即在當(dāng)月績(jī)效考核活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效考核活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

2）績(jī)效面談的類型

① 單向勸導(dǎo)式面談：它是通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說(shuō)明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯(cuò)誤的、無(wú)效的，根據(jù)工作說(shuō)明書，盡可能說(shuō)服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升其績(jī)效水平。采用這種面談方式，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。但由于這種單向性的面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻。使用這種方式要求主管具備勸服員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。

② 雙向傾聽式面談：這種面談形式，為下屬提供了一次參與考評(píng)，以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，在面談中，首先要求下屬回顧總結(jié)自己的工作，然后上級(jí)主管根據(jù)下屬的自評(píng)報(bào)告，在綜合歸納各個(gè)方面考評(píng)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出自己的看法，并作出總體的評(píng)估，最后，再聽取下屬的意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)給下屬充分地發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使其毫無(wú)顧忌地表達(dá)自己對(duì)考評(píng)結(jié)果的直接感受和真實(shí)看法，遇到不同意見(jiàn)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)允許下屬保留自己的看法。采用這種面談方式時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)具有與員工溝通其工作優(yōu)缺點(diǎn)的能力，要求主管能夠認(rèn)真地傾聽員工的不同意見(jiàn)，對(duì)員工的陳述或過(guò)激的言詞不予反駁，不加評(píng)論，以緩解員工的抵觸情緒，采用這種方式，可以在員工受到挫折時(shí)，減少或消除員的不良情緒。

③ 解決問(wèn)題式面談：使用解決問(wèn)題的面談方式時(shí)，應(yīng)創(chuàng)造一種活躍的、開誠(chéng)布公的，能夠進(jìn)行有效交流的環(huán)境和氛圍，主管應(yīng)傾聽員工的陳述，對(duì)員工的感受作出正確的回應(yīng)，并針對(duì)上次面談以來(lái)，員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問(wèn)題，逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工成長(zhǎng)和發(fā)展。在本次面談中，對(duì)下屬所遇到的困難和提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)抓住主要矛盾，深人進(jìn)行討論和剖析，尋求解決問(wèn)題的途徑，提出具體措施和辦法，并在此基礎(chǔ)上，幫助下屬提出改進(jìn)工作績(jī)效的計(jì)劃和目標(biāo)。

④ 綜合式績(jī)效面談：所謂綜合式績(jī)效面談，也就是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過(guò)渡到另一種面談形式。例如，單向勸導(dǎo)式面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而解決問(wèn)題式面談更適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展，將兩個(gè)目標(biāo)區(qū)分開采進(jìn)行面談顯然需要耗費(fèi)很多時(shí)間和精力，如果采用綜合式績(jī)效面談可以“一箭雙雕”，效率較高。

3）提高績(jī)效面談質(zhì)量的方法

① 擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。

在績(jī)效面談之前，考評(píng)者必須明確本次績(jī)效面談的目的、內(nèi)容和要求，即需要明確本次面談主要交流和溝通的主題是什么？通過(guò)面談要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問(wèn)題？要保證績(jī)效面談的質(zhì)量，不但考評(píng)者要有充分的思想準(zhǔn)備，被考評(píng)者也應(yīng)當(dāng)有充分的準(zhǔn)備，考評(píng)者應(yīng)在面談的1～2周之前，以文字通知的形式預(yù)先告知被考評(píng)者，具體說(shuō)明績(jī)效面談的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備好的各種原始記錄和資料，同時(shí)，考評(píng)者還必須以口頭的形式，將上述要求親自通知到每個(gè)被評(píng)估者，再次做出確認(rèn)，以使績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作真正落到實(shí)處。此外，在面談通知中一定要給被考評(píng)者提供明確的信息，比如，面談是單向的還是雙向的？下屬可否對(duì)上級(jí)主管的工作表現(xiàn)或本單位的績(jī)效進(jìn)行評(píng)述，等等。盡管借助于文字和口頭的通知方式，會(huì)增加一定的工作量，但卻是十分必要的，如果參與績(jī)效面談的雙方，都能預(yù)先做好思想、技術(shù)、物質(zhì)上的準(zhǔn)備工作，各盡其職，將會(huì)使績(jī)效面談具有更積極的意義。

② 收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。

績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度，在績(jī)效面談中，如果主管與下屬之間不是以反映客觀績(jī)效的真實(shí)數(shù)據(jù)資料為依據(jù)，那將是：主管列舉不出確鑿的數(shù)據(jù)說(shuō)服下屬，下屬列舉不出足夠的事實(shí)證明自己，從而使績(jī)效面談失去意義。

4）提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施

在績(jī)效考核的過(guò)程中，由于目的不同，所采用的績(jī)效面談方式也不同，各級(jí)主管應(yīng)該有能力根據(jù)考評(píng)的目的和要求，以及不同下屬人員工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定采用一種或多種面談形式。在績(jī)效面談中，僅僅要求員工回顧和總結(jié)自己的工作績(jī)效是不夠的，還必須使考評(píng)雙方對(duì)組織的狀況和下屬員工的績(jī)效，有深人、全面、具體、清晰的認(rèn)識(shí)，時(shí)時(shí)保持清醒的頭腦，不因一時(shí)的成功，取得成績(jī)而驕傲自滿，也不應(yīng)因遇到眼前的一點(diǎn)失敗，就灰心喪氣。因此，績(jī)效面談必須反饋有效的信息，考評(píng)雙方只有掌握完全的信息，真正地把握問(wèn)題的要害，才能明確應(yīng)當(dāng)從何處人手，以何種方式更好地解決問(wèn)題，提高員工的工作績(jī)效，使企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

① 有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。

在績(jī)效面談中，考評(píng)者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對(duì)某個(gè)被考評(píng)者，而應(yīng)當(dāng)針對(duì)某一類行為，并且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過(guò)自身的努力，能夠改進(jìn)，可以克服的。例如，指出某個(gè)人某一種工作行為是無(wú)效的，比批評(píng)他本人如何不成大器，如何沒(méi)有出息、不爭(zhēng)氣要更為恰當(dāng)，因?yàn)楣ぷ餍袨橛懈淖兊目赡苄裕笠环N評(píng)價(jià)則暗指?jìng)€(gè)人固有的個(gè)性特征。

② 有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。

在績(jī)效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，是經(jīng)過(guò)核實(shí)和證明的，一個(gè)最簡(jiǎn)單的驗(yàn)證方法，就是讓參與者再?gòu)?fù)述一下所傳輸信息的內(nèi)容，看看是否與考評(píng)者最初的看法有所不同，不管上級(jí)主管出于何種認(rèn)識(shí)、想法和目的，信息反饋總是會(huì)給下屬帶來(lái)一定的壓力，極容易使信息接受者產(chǎn)生曲解和誤會(huì)。此外，有效的信息反饋不僅要具有真實(shí)可靠性，還應(yīng)使其明確、具體而詳細(xì)，防止過(guò)于簡(jiǎn)單化的表述。

③ 有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。

信息反饋的有效性的一個(gè)重要表現(xiàn)就是它的及時(shí)迅速性，如果能針對(duì)被考評(píng)者的近期行為提出一些及時(shí)的有意義的信息反饋，將會(huì)對(duì)工作績(jī)效的改進(jìn)具有較大的裨益。

④ 有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性。

無(wú)論是考評(píng)者還是被考評(píng)者，都應(yīng)當(dāng)提高采集和接受績(jī)效信息的主動(dòng)性和積極性，特別是對(duì)被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，主動(dòng)獲取信息反饋比被動(dòng)地接受更為有效，為了不斷地提高自身素質(zhì)和工作績(jī)效，被考評(píng)者應(yīng)主動(dòng)提問(wèn)，尋求上級(jí)主管的信息反饋，請(qǐng)求考評(píng)者給予必要的解釋和說(shuō)明，以便及時(shí)糾正不正確的工作行為。

⑤ 有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。

這里說(shuō)的適應(yīng)性，有多種含義，一是指反饋信息時(shí)要因人而異，應(yīng)適用于被考評(píng)者。二是有效的信息反饋是為了交流和溝通某種績(jī)效的信息，而不是給下屬提出某種指令和要求。三是有效的信息反饋應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項(xiàng)。四是有效的信息反饋應(yīng)考慮下屬心理承受能力。

不管采取了多么有效的信息反饋形式，為了使員工工作績(jī)效達(dá)到要求，還必須采取相應(yīng)的配套措施，因?yàn)楦淖儐T工的行為是一件很艱苦的事情，但許多上級(jí)主管卻忽視了配套措施，認(rèn)為只要填寫了績(jī)效考評(píng)的表格，就萬(wàn)事大吉了，直到下一次考評(píng)時(shí)，才想起查對(duì)一下過(guò)去的考評(píng)記錄。相反，有效率的管理者決不會(huì)“淺嘗輒止”，他們一定要將績(jī)效考核進(jìn)行到底，并輔之以必要措施和手段，如薪酬、提升、激勵(lì)、懲罰等，最終促進(jìn)組織與員工績(jī)效的提高。

【干貨：面談訣竅】

1）面談對(duì)事不對(duì)人

談話焦點(diǎn)應(yīng)置于硬數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的績(jī)效結(jié)果上，即擺出量化的事實(shí)，使被考評(píng)者信服，而不是一味地責(zé)怪和追究被考評(píng)者的責(zé)任與過(guò)錯(cuò)，也即要強(qiáng)調(diào)客觀結(jié)果，然后說(shuō)明被考評(píng)者實(shí)際取得的績(jī)效與組織要求的目標(biāo)尚有差距，最后，雙方共同來(lái)查找差距的原因。

2）面談?wù)勚攸c(diǎn)

不作泛泛的、抽象的一般性評(píng)價(jià)，而是要拿出具體結(jié)果、援引數(shù)據(jù)、列舉實(shí)例來(lái)支持結(jié)論，同時(shí)說(shuō)明考評(píng)者希望看到的改進(jìn)結(jié)果。如“這回你們部門的計(jì)劃工作可很不理想，你瞧瞧人家完成的生產(chǎn)產(chǎn)量，再對(duì)比你們部門的，與最好的可是相差2倍之多；再說(shuō)，你們連下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃也未完成，計(jì)劃達(dá)成率僅為90%。要比“你們部也太糟糕了，與別部相比相差也太遠(yuǎn)了，你這經(jīng)理也太差勁了。”效果要好。因?yàn)樗环矫鏀[出了數(shù)據(jù)事實(shí)，另一方面，說(shuō)明了組織對(duì)該組的基本要求和更高的期望。

3）診斷原因更重要

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最終目的在于找到解決問(wèn)題的方法，而解決問(wèn)題的方法需要針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，所以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不要繞過(guò)對(duì)病因的挖掘，而是要和被考評(píng)者一起分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

4）保持雙向溝通

在尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因和探索解決問(wèn)題的措施時(shí)，要堅(jiān)持雙向溝通，切忌單方面說(shuō)了算，否則只會(huì)激起被考評(píng)者的抵制心理而不是對(duì)解決問(wèn)題的熱情。

5）制定改進(jìn)計(jì)劃并具體落實(shí)

找出解決問(wèn)題的措施后，要上下共同商量擬定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，并多擬幾套以作備用，同時(shí)改進(jìn)計(jì)劃盡量具體、量化，且?guī)в屑?lì)性。

6）針對(duì)面談對(duì)象的不同，面談處理技巧也有所不同

① 對(duì)優(yōu)秀下級(jí)：實(shí)際工作中，這類面談?shì)^少。若有，面談氣氛會(huì)很樂(lè)融，面談也順利，但要注意兩點(diǎn)：一是要鼓勵(lì)下級(jí)的上進(jìn)心，為他定好個(gè)人進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)與計(jì)劃；二是不要急于許愿，如答應(yīng)何時(shí)提拔他或給予他某種特殊的獎(jiǎng)勵(lì)。

② 對(duì)績(jī)效差的下級(jí)：面談中要注意下級(jí)情緒的變化，雙方要從主、客觀兩方面去尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，切忌不問(wèn)青紅皂白，認(rèn)定績(jī)效差完全是這位下級(jí)主觀上的過(guò)錯(cuò)。

③ 進(jìn)步不大的下級(jí)：考評(píng)者應(yīng)開誠(chéng)布公，讓被考評(píng)者意識(shí)到工作中存在的不足，進(jìn)而跟其討論是否現(xiàn)職不太適合于他，是否需要更換工作崗位，同時(shí)還要讓他意識(shí)到自己有哪些不足。

④ 過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)：過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)，往往會(huì)急于要求被提升和獎(jiǎng)勵(lì)，盡管他們從客觀上看此時(shí)尚未進(jìn)展到相應(yīng)程度。所以，對(duì)此考評(píng)者要耐心開導(dǎo)，用事實(shí)說(shuō)明他們尚有一定的差距，需要繼續(xù)努力，當(dāng)然，對(duì)被考評(píng)者的雄心不能潑冷水和說(shuō)些傷自尊心的話，同時(shí)還要注意不能讓被考評(píng)者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，以為達(dá)到某一目標(biāo)就一定馬上能獲獎(jiǎng)或提升。

⑤ 對(duì)年長(zhǎng)的、工齡長(zhǎng)的下級(jí)：對(duì)這類下級(jí)一定要特別慎重。首先要肯定他們過(guò)去對(duì)組織所作的貢獻(xiàn)，然后對(duì)他們未來(lái)的出路或退休的焦慮表示關(guān)切，盡量不要在他們面前表?yè)P(yáng)年紀(jì)輕、資歷淺但績(jī)效突出者，這樣會(huì)使他們的自尊心受到傷害。

⑥易發(fā)火的下級(jí)：首先要耐心地傾聽這類下級(jí)的發(fā)泄，從中覺(jué)察出他們發(fā)泄的原因所在，然后一起分析、找出解決問(wèn)題的方法。