1.無形性

服務(wù)是無形的。不像一般的產(chǎn)品，在得到它之前，服務(wù)是感覺不到的?？蛻粼诘玫阶稍儗＜业姆?wù)之前，是不能確定其效果的。也就是說，咨詢公司的客戶在受益方面存在很大的不確定因素。

2.服務(wù)提供者和服務(wù)的不可分性

提供服務(wù)和消費服務(wù)一般都是同步進行，不像有形產(chǎn)品那樣一般是先生產(chǎn)出來，再入庫，然后再經(jīng)過分銷商進行銷售，最后到客戶手上進行消費。顧客和生產(chǎn)者見面的機會很少。而服務(wù)者是服務(wù)的一部分。由于提供服務(wù)時客戶就在服務(wù)現(xiàn)場，或者是在整個服務(wù)過程中，服務(wù)者和客戶要進行多次接觸，所以服務(wù)者和客戶之間的交流是服務(wù)行業(yè)營銷的特點。而有形產(chǎn)品的生產(chǎn)者則是很少介入產(chǎn)品的營銷活動，一般都由專門的銷售人員來進行。

3.多變性

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各類有形產(chǎn)品生產(chǎn)的標準化程度都達到很高的水準。同一品牌的質(zhì)量，與具體生產(chǎn)者是誰已無多大關(guān)系。而服務(wù)則不同，服務(wù)的質(zhì)量同提供服務(wù)的時間、地點及由誰來提供服務(wù)相關(guān)，并且在很大程度上取決于由誰來提供該項服務(wù)。